Commander et se faire livrer avec TooPharma

Le processus de commande sur TooPharma

Comment passer une commande sur TooPharma ?

C'est très simple, Comme la plupart des pharmacies en ligne il vous suffit de sélectionner les produits désirés et de les mettre au panier. Une fois votre panier complet, il convient de procéder à son règlement. Votre commande sera expédiée dans les plus bref délais avec le mode de livraison que vous aurez préalablement choisi.

Explication étape par étape du processus de commande, depuis la sélection des produits jusqu'à la confirmation de la commande.

Voici la procédure détaillée d'un achat sur TooPharma.com :

1. Navigation et recherche : parcourez le site et recherchez le(s) produit(s) souhaité(s).
2. Sélection du produit : Une fois trouvé, choisissez le produit et ses options (taille, couleur, etc.).
3. Ajout au panier : Le produit est ajouté au panier virtuel par un simple clique sur le bouton rouge "AJOUTER AU PANIER".
4. Consultation du panier : Vérifiez votre panier avec la possibilité d'ajuster les quantités ou de supprimer des articles.
5. Passage à la caisse : Cliquez sur "Régler ma commande".
6. Identification : Connectez-vous à votre compte ou créez un nouveau compte.
7. Adresse de livraison : Saisissez ou confirmez votre adresse de livraison.
8. Choix du mode de livraison : Sélectionnez le mode de livraison souhaité.
9. Paiement : Choisissez l'un de nos modes de paiement sécurisés, Carte bancaire ou PayPal.
10. Validation de l'achat : Validation définitive de l'achat.
11. Confirmation de commande : Réception d'un e-mail récapitulatif.

Cette procédure peut varier légèrement si votre panier contient un médicament ou si vous souhaitez nous transmettre une ordonnance.

TooPharma étant un site agréé par l'ARS pour la vente de médicaments en ligne, un questionnaire court mais important vous sera demandé avant de valider votre panier. Il permet le bon usage des médicaments et sécurise votre achat grâce au contrôle effectué par nos pharmacien(ne)s avant la mise en colis.

Une fois ma commande validée comment puis-je suivre son état d'avancement ?

Dès la validation de votre commande et du paiement vous recevez un mail de confirmation.

1. Commande "en attente" de préparation : Le mail de confirmation est la première étape du suivi de votre commande.
2. Commande "en préparation" : Un second mail vous ai transmis au moment où votre commande est prise en charge.
3. Commande "prête à être expédiée" : ce troisième message vous ai transmis un fois votre commande complète et mise en colis. Elle est prête à être expédiée !
4. Commande "expédiée" : ce quatrième et dernier mail vous indique que votre colis est entre les mains du transporteur. Ce mail comporte un numéro de suivi qui vous permet de connaître les étapes de livraison de votre paquet (vous pouvez consulter la fin de ce suivi directement sur le site du transporteur)

Ainsi, toutes les étapes de préparation de votre commande vous sont transmises en temps réel ! Elles sont également visibles à partir de votre compte client dans la rubrique : "Historique de mes commandes".

Les livraisons et les retraits de mes commandes

Quels sont les modes de livraison proposés et les délais ?

Livraison avec Colissimo : À domicile ou en point retrait

Chez TooPharma, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison pratique et flexible grâce aux services Colissimo de La Poste. Vous pouvez choisir entre deux options principales pour recevoir vos commandes : la livraison à domicile ou en point retrait.

Colissimo à Domicile

Si vous optez pour la livraison à domicile ou au travail par exemple, votre colis sera livré directement chez vous ou au bureau, généralement sous 48 heures :

• Livraison sans signature : Votre colis est remis en main propre ou est déposé dans la boîte aux lettres de votre domicile. En cas d'absence ou si votre boîte est trop petite, un avis de passage vous sera laissé, vous permettant de reprogrammer la livraison ou de retirer votre colis dans un bureau de poste à proximité.

Colissimo en Point Retrait

Pour plus de flexibilité, vous pouvez choisir de faire livrer votre commande dans l'un des nombreux points retrait disponibles :

• Bureaux de Poste : Vous pouvez récupérer votre colis dans l'un des 10 000 bureaux de poste en France métropolitaine. Une fois votre colis disponible, vous serez informé par SMS et/ou e-mail, et vous aurez 10 jours ouvrables pour le récupérer.
• Relais Pickup : Choisissez parmi les 15 000 relais Pickup, situés près de chez vous ou de votre lieu de travail. Ce service vous permet de retirer votre colis à votre convenance, souvent à des horaires plus larges que ceux des bureaux de poste.
• Consignes automatiques : Pour une accessibilité maximale, vous pouvez également choisir l'une des 500 consignes automatiques, disponibles 24h/24 dans des lieux comme les gares ou les centres commerciaux. Vous avez 3 jours pour retirer votre colis.

Le Retrait à la Pharmacie de l'Alliance est une option supplémentaire qui vous est proposée

Si toutefois vous habitez Nice ou ses environs vous avez la possibilité de récupérer votre commande directement aux comptoirs de la Pharmacie. Ce mode de retrait est bien évidement sans frais ce qui peut intéresser plusieurs d'entre vous.

Il suffit de sélectionner cette option dans votre panier au moment de la validation de votre commande.

Les avantages de la livraison avec Colissimo

• Rapidité : Que vous choisissiez la livraison à domicile ou en point retrait, Colissimo assure un délai de livraison rapide, généralement sous 48 heures.
• Flexibilité : Les multiples options de livraison vous permettent de choisir la méthode la plus pratique pour vous, en fonction de votre emploi du temps et de votre localisation.
• Sécurité : La possibilité de choisir une livraison à domicile garantit que votre colis vous sera remis au domicile, réduisant les risques de perte ou de vol.
• Suivi en temps réel : Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à chaque étape, que ce soit pour une livraison à domicile ou en point retrait.
• Large réseau de retrait : Avec plus de 25 000 points de retrait disponibles en France, y compris en Corse et à Monaco, vous êtes sûr de trouver un lieu de retrait qui vous convient.

Nous espérons que ces options de livraison répondront à vos attentes et faciliteront vos achats chez nous. N'hésitez pas à choisir l'option qui vous convient le mieux lors de votre prochaine commande.

Informations sur les différentes options de livraison, les coûts associés et les délais de livraison estimés.

Les différentes options de livraison

Toutes les options de livraison sont détaillées dans le chapitre précédent, à savoir : Colissimo à domicile ou Colissimo en point de retrait.

La livraison en Colissimo est également possible à l'étranger sur votre lieu de vacances ou si vous êtes expatriés. Des points de retrait existent dans certains pays de l'UE.

Les coûts de livraison

• Les coûts de livraison sont variables et dépendent de l'option de livraison choisie d'une part, et du poids du colis d'autre part.
• La livraison en point retrait démarre à 4,99 € et 5,99 € à domicile. Ce tarif augmente progressivement en fonction de l'augmentation du poids du colis selon le barème de La Poste.
• Les coûts de livraison englobent également une participation aux frais d'emballage.
• Vous avez la possibilité d'obtenir une livraison offerte en point de retrait (en France métropolitaine) si votre panier s'élève à au moins 69,00 € (hors médicaments et produits remboursables par la sécurité sociale). Ce mode de livraison est offert dans la limite de 10 kilos. Au-delà il sera facturé au tarif courant même si le panier excède le montant indiqué. Ceci sera indiqué dans votre panier avant le passage au paiement.

Les délais de livraison

La Poste s'engage à livrer dans les 48H au plus tard votre colis une fois celui-ci remis à La Poste.

Comment suivre ma commande une fois expédiée ?

Suivi et traçabilité des colis avec Colissimo

Chez TooPharma, nous savons combien il est important pour vous de suivre l'acheminement de vos commandes. C'est pourquoi, grâce aux services Colissimo, nous vous offrons une traçabilité complète de vos colis, que ce soit pour une livraison à domicile ou en point retrait.

Comment fonctionne le suivi de vos colis ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi unique. Ce numéro vous permet de connaître en temps réel la position de votre colis, de son expédition jusqu'à sa livraison. Vous pouvez accéder à ces informations de plusieurs manières :

• Par e-mail et SMS : Vous recevrez des notifications tout au long du processus de livraison. Dès que votre colis est pris en charge, lorsqu'il est en cours de transport, et enfin, lorsqu'il est prêt à être livré ou retiré, vous serez informé par e-mail et SMS.
• Sur le site de La Poste : En entrant votre numéro de suivi sur le site de La Poste, vous pouvez suivre chaque étape du parcours de votre colis en cliquant sur le lien suivant : Suivre mon colissimo. Vous verrez les mises à jour concernant sa prise en charge, son transit à travers les différents centres de tri, et son arrivée au point de retrait ou à votre domicile.
• Applications mobiles : Pour plus de commodité, vous pouvez également utiliser les applications mobiles dédiées de La Poste, qui vous offrent un accès rapide et facile aux informations de suivi de votre colis où que vous soyez.

Quelles informations sont disponibles ?

À chaque étape du processus, voici les informations que vous pouvez obtenir grâce au suivi Colissimo :

• Prise en charge : Confirmation que votre colis a été pris en charge par La Poste.
• Transit : Informations sur les différentes étapes du transport, y compris le passage dans les centres de tri.
• Arrivée au point de livraison : Notification lorsque votre colis est arrivé à votre bureau de poste, relais Pickup, ou consigne automatique.
• Disponibilité : Un message vous indiquera quand votre colis est prêt à être retiré ou livré.
• Statut final : Confirmation de la livraison, soit par remise directe, soit par dépôt en boîte aux lettres, ou l'avis de passage en cas d'absence.

Grâce à ce suivi détaillé, vous gardez toujours un œil sur votre commande et vous pouvez vous organiser en conséquence pour la réceptionner. Ce système de traçabilité améliore non seulement votre expérience d'achat en ligne, mais assure également une transparence totale dans la gestion de vos colis.

Que faire si ma commande est en retard ? Conseils sur les actions à entreprendre

(en cours de rédaction)